由内及外 以学化人 | 台儿庄古城“内外兼修”提升文明旅游服务质量

文/图 张立

以人为本、聚焦服务，台儿庄古城始终将优质服务作为品牌打造的重中之重，健全标准化服务体系，微笑服务、细微服务、个性化服务成为景区服务原则。为满足游客文旅消费新需求，提升服务质量，景区各部室以源于内心的真诚，围绕服务知识、安全生产、专业技能等开展培训，以展示于外的专业行动，提升服务质量，进一步树立文明旅游景区新形象。

由安全管理办公室牵头并组织景区中层以上领导干部、员工及商户进行的“学法规、强监管、严执法、保安全”专项培训，以《安全生产法》《消防法》《刑法》修正案和《山东省生产安全事故报告和调查处理办法》为主要学习教材，并结合事例，使全员安全生产责任制得到夯实，补短板、强弱项、堵漏洞，从源头上防范，杜绝各类安全事故发生，确保景区安全生产持续稳定。
讲解员是台儿庄文化的传播者，讲解部以温馨的服务、专业的知识为基础，巩固讲解本源，注重文化知识的把握，努力做到“问不倒”。针对面客服务，模拟再现游客来到前台之后的场景，做到细心服务、周到解答、注意礼仪。以游客为中心，塑造优雅与自信，把最美的一面和动听的声音展示。
船妹子作为展示“中国最美水乡”运河风情的最佳岗位，内河游船部不断加强专业技能训练、歌曲及舞蹈培训，以新课传授、自我练习与检查指导相结合，不断提升自身素质。
市场部为迎战秋季市场，以专业技能、企业文化塑造和市场竞争力为主旨，组织开展旅游业范式革命、高品质产品及山东市场实战分析、市场营销专项知识等培训，分析旅游业和消费者的变化，剖析游客在新的阶段变化与增长的需求，凝聚了团队力量，提炼了工作要点，明确了下一步工作方向。
台儿庄古城按照旅游业新形势、新需求及景区经营要求不断加强培训，员工服务水平、专业技能均得到较大幅度提升，以学习为成长，以文化人，形成了高效畅达的工作机制，展现了与国家5A级旅游景区相适宜的五星级服务新形象。